- Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı, ALO 123 Talep Yönetim Sistemi'nde vatandaş görüşmelerini ses tonu, konuşma hızı, vurgu ve duygusal ifadeler dahil olmak üzere analiz edecek yeni bir teknolojiyi devreye alıyor.
- Proje sayesinde memnuniyet, şikâyet ve beklentiler yalnızca kelimeler üzerinden değil, sesli iletişimin tüm unsurlarıyla değerlendirilecek.
- Duygu analiziyle memnuniyetsizlik erken tespit edilirken, temsilci performansı ve hizmet kalitesinin de objektif kriterlerle iyileştirilmesi hedefleniyor.
Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’nın ALO 123 Talep Yönetim Sistemi’nde kullandığı ses analizi teknolojisi, çağrı merkezi görüşmelerinin içeriğini yalnızca metin olarak değil; aynı zamanda ses tonu, konuşma hızı, vurgu ve duygusal ifadeler gibi ögeler de analiz edilecek.
Kapsamlı analiz yapılacak
‘Ses Analizi ile Akıllı Yanıt ve Performans Ölçümü’ projesi hayata geçtiğinde vatandaşların ifade ettiği memnuniyet, şikâyet ve beklentiler sadece kelime bazında değil, sesli iletişimin tüm bileşenleriyle değerlendirilerek daha kapsamlı bir kullanıcı analizi yapılabilecek.
Duygu analizi ve memnuniyetsizlik ölçülecek
Türkiye Gazetesi’nin haberine göre; Sistem, duygu analizi sayesinde vatandaş memnuniyetsizliğini erken aşamada tespit ederek çözüm mekanizmalarının hızla devreye alınmasına imkân sağlayacak.
Bu kapsamda geliştirilecek ses analitiği modülleri, sadece operasyonel süreçleri iyileştirmekle kalmayacak, temsilci performansının objektif kriterlerle değerlendirilmesine, kalite denetim süreçlerinin desteklenmesine ve hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesine katkı sağlayacak.