- Starbucks’ın “Tank Günü” kampanyası, 18 Mayıs Gwangju Ayaklanması’nın yıl dönümüne denk gelmesi nedeniyle büyük tepki topladı ve sosyal medyada geniş çaplı boykot çağrılarını tetikledi.
- Şirket kamuoyundan özür dilerken Güney Kore operasyonlarında üst düzey yönetim değişikliğine gidildi ve bazı mağazalarda geçici kapanma kararları gündeme geldi.
- Kriz yalnızca şirketi değil devlet kurumlarını da etkiledi, bazı kamu kurumlarının Starbucks ürünlerine yönelik kısıtlamalar aldığı ve sürecin ulusal tartışmaya dönüştüğü bildirildi.
- Satışlarda düşüş yaşandığı ve boykotun etkisinin şirketin bölgedeki operasyonlarını yeniden şekillendirecek düzeye ulaştığı ifade ediliyor.
Güney Kore’de Starbucks, ülkenin yakın tarihine gönderme yaptığı gerekçesiyle sert eleştirilerin hedefi olan bir kampanya nedeniyle büyük bir kamuoyu tepkisiyle karşı karşıya kaldı.
Özellikle 1980 Gwangju olaylarına atıf yapıldığı iddiaları, sosyal medyada geniş çaplı boykot çağrılarını beraberinde getirdi.
Krizin merkezindeki “Tank Günü” kampanyası
Şirketin “Tank Günü” adıyla yürüttüğü ve büyük boy içecek termoslarını tanıttığı kampanya, 18 Mayıs Gwangju Ayaklanması’nın yıl dönümüne denk gelmesi nedeniyle yoğun tepki topladı.
Bu tarihin Güney Kore’de demokrasi mücadelesi açısından son derece hassas bir anlam taşıması, kampanyayı doğrudan siyasi ve tarihsel bir tartışmanın merkezine yerleştirdi.
Tepkilerin büyümesiyle birlikte Starbucks mağazaları önünde protestolar düzenlendi, bazı bölgelerde satışlarda düşüş yaşandığı ve boykotun ülke geneline yayıldığı bildirildi.
Şirketten özür ve yönetim değişikliği
Artan baskı üzerine Starbucks yönetimi kamuoyundan özür diledi ve kampanyanın yol açtığı rahatsızlığı kabul etti. Şirket ayrıca Güney Kore operasyonlarında üst düzey yönetim değişikliğine gitti.
Ülke CEO’sunun görevden alındığı, çalışanlara yönelik tarihsel farkındalık ve toplumsal hassasiyet eğitimleri başlatılacağı açıklandı. Ayrıca bazı mağazalarda geçici kapanma kararları da gündeme geldi.
Devlet kurumları da sürece dahil oldu
Kriz yalnızca şirket düzeyinde kalmadı, kamu kurumlarının da tepkisini çekti. Güney Kore’de bazı devlet kurumlarının Starbucks ürünlerine yönelik kısıtlama kararları aldığı, İçişleri ve güvenlik otoritelerinin de şirketi eleştiren açıklamalar yaptığı aktarıldı.
Bu gelişmeler, olayın basit bir reklam hatasından çıkarak ulusal ölçekte bir tartışmaya dönüşmesine yol açtı.
Boykotun ekonomik etkisi
Yaşanan kriz Starbucks’ın Güney Kore operasyonlarını da doğrudan etkiledi. Şirketin satışlarında düşüş yaşandığı, bazı şubelerde müşteri trafiğinin belirgin şekilde azaldığı ifade edildi.
Tepkiler, yalnızca tüketici boyutunda değil, şirketin kurumsal stratejisi ve marka yönetimi açısından da ciddi bir yeniden yapılanma sürecini zorunlu hale getirdi.