- İnternet üzerinden ulaştığı tesisatçı firmanın fiyat vermemesi ve iş bitiminde 18 bin TL talep etmesi üzerine mağdur olan Ebru Yıldız, borç alarak ödediği tutar için yasal yollara başvurdu.
- Haksız yere tahsil edilen fazla ücret firmadan geri alınarak vatandaşa iade edildi.
- Tüketici haklarını ihlal ederek fahiş fiyat tarifesi uygulayan ilgili tesisatçı firması hakkında resmi makamlarca idari soruşturma ve gerekli işlemler başlatıldı.
İstanbul Esenler’de ikamet eden 31 yaşındaki Ebru Yıldız, evindeki tuvalet tıkanıklığını gidermek amacıyla internetten bir tesisat firması buldu. Operasyon öncesinde fiyat bilgisi almak isteyen Yıldız, firmanın "Hiçbir tesisatçı tahmini fiyat vermez, iş bitince fiyat çıkar" yanıtıyla karşılaştı.
Eve gelen ekibin yaklaşık yarım saat süren çalışmasının ardından Yıldız'ın önüne 18 bin TL'lik bir fatura koyuldu. Duyduğu rakam karşısında büyük bir şaşkınlık yaşayan genç kadın, tesisatçıların evi terk etmemesi üzerine ödemeyi yapabilmek için arkadaşından borç almak zorunda kaldı.
Engelli annesi hukuk mücadelesini kazandı
Yaşadığı mağduriyetin ardından hakkını arayacağını ifade eden Ebru Yıldız, engelli bir çocuk annesi olduğunu belirterek yetkililere çağrıda bulunmuştu.
Sena Kiper Sıtacı’nın haberine göre, bu çağrı üzerine Ticaret Bakanlığı Basın Danışmanı Bekir Kaplan, İl Ticaret Müdürlüğü'nün vakit kaybetmeden harekete geçtiğini belirtti. Esenler Belediyesi ile sağlanan koordinasyon ve gösterilen hassasiyet neticesinde yapılan müdahale olumlu sonuç verdi.
Bakanlık, vatandaşın mağduriyetinin giderildiğini ve fazladan alınan tutarın Ebru Yıldız'a iade edildiğini resmi olarak duyurdu.
Firmaya idari işlem başlatıldı
Olayın kamuoyuna yansıması ve resmi başvuruların değerlendirilmesiyle birlikte sadece ücret iadesiyle yetinilmedi. Ticaret Bakanlığı yetkilisi Bekir Kaplan, piyasa dengesini bozan ve fahiş fiyat uygulamasıyla vatandaşı mağdur eden firma hakkında gerekli tüm idari işlemlerin başlatıldığını açıkladı.
Bu gelişme, benzer mağduriyetler yaşayan tüketiciler için emsal niteliği taşırken, denetimlerin yerel kurumlarla iş birliği içinde titizlikle sürdürüleceği vurgulandı.
