- Ticaret Bakanlığı, işletmenin keyfî biçimde satıştan kaçınması veya müşteri seçmesi gerekçesiyle resmi soruşturma başlattı.
- İşletmeye rezervasyon yaptırabilmek için daha önce mekana gitmiş olmak veya mevcut müşterilerden referans getirmek şartı aranıyor.
- Mekan, günlük kapasitesini sadece 10 müşteri ile sınırlandırarak hizmet veriyor.
- Tüketiciye sunulan menüdeki her yemeğin kendine has kuralları bulunurken, kum saati bitmeden yemeğe başlanmasına izin verilmiyor.
İstanbul’da faaliyet gösteren Zmash Burger isimli restoranın "müşteri seçme" ve "keyfî satıştan kaçınma" iddiaları, Ticaret Bakanlığı’nı harekete geçirdi. İşletmenin sosyal medyada gündem olan ve alışılagelmişin dışındaki hizmet kuralları, tüketici hakları kapsamında incelemeye alındı.
İşletme kuralları ve müşteri seçme iddiaları mercek altında
Ticaret Bakanlığı tarafından başlatılan soruşturma, işletmenin uyguladığı katı ve sıra dışı kuralların mevzuata uygunluğunu denetlemeyi amaçlıyor. Özellikle "referans" şartı ve "sınırlı müşteri" uygulaması, hizmetin sunulmasında tarafsızlık ilkesine aykırılık teşkil edip etmediği yönünden inceleniyor.
Tüketicinin hizmete erişimini zorlaştıran bu kurallar, sosyal medya platformlarında da geniş çaplı tartışmalara neden olmuştu. Bakanlık yetkilileri, işletmenin sunduğu bu şartların tüketici mağduriyetine yol açıp açmadığını belirlemek üzere adli ve idari süreçleri yürütüyor.
Zmash Burger’in en çok dikkat çeken uygulamalarından biri de yemek yeme ritüeli üzerine kurulu olan kuralları. İşletmede sipariş masaya geldiğinde bir kum saati kuruluyor ve bu süre dolmadan müşterinin yemeğe dokunmasına izin verilmiyor.