- Tüketiciler internette yetkili servis ararken, arama sonuçlarında üst sıralarda çıkan bazı yetkisiz firmalar; üretici veya ithalatçıların logolarını izinsiz kullanarak kendilerini "yetkili servis" gibi tanıtıyor.
- Özellikle yaz mevsiminin yaklaşmasıyla beraber klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlerde artan servis ihtiyacı, sahte servis faaliyetlerinde belirgin bir artışa yol açıyor.
- Bu aldatıcı uygulamalar hem tüketicileri mağdur ediyor hem de üretici ve ithalatçı firmaların ticari itibarına ve marka değerine ciddi zararlar veriyor.
- Bakanlık, bu mağduriyetlerin önüne geçmek için geliştirilen Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) ile tüketicilere yetkili servis bilgilerini tek ve güvenilir bir kaynaktan sunuyor.
Ticaret Bakanlığı, yetkili servis görünümünde faaliyet göstererek vatandaşları mağdur eden sahte servislere karşı yürütülen denetimleri ve idari yaptırımları kararlılıkla sürdürdüğünü açıkladı. Bakanlık, tüketicilerin doğru ve güvenilir bilgiye tek bir kaynaktan ulaşabilmesi amacıyla kurulan sistemi ve sahte servislerin yarattığı riskleri kamuoyuyla paylaştı.
Sahte servisler tüketicilerin haklarını ve güvenliğini nasıl tehdit ediyor?
Yetkili servis illüzyonu yaratan sahte servislere müracaat eden tüketiciler, çok ciddi hukuki, mali ve teknik risklerle karşı karşıya kalıyor. Vatandaşların uğradığı başlıca mağduriyetler şu şekilde sıralanıyor:
- Tüketiciler fahiş servis ücretleri ödemek zorunda kalıyor.
- Orijinal olmayan yedek parçalarla karşılaşıyorlar.
- Ürünlerini hasarlı veya hiç onarılmadan geri teslim alıyorlar.
- Yetkisiz kişilerin müdahale etmesi nedeniyle ürünleri garanti kapsamı dışında kalıyor.
- Bazı durumlarda ürünlerini tamamen kaybedebiliyorlar.
- Bu teknik sorunların yanı sıra, kişisel verilerin talep edilmesi suretiyle dolandırıcılığa varan uygulamalarla da karşılaşılabiliyor.
Bakanlıktan firmalara zorunluluk, vatandaşlara "teyit" uyarısı
Ticaret Bakanlığı, sahte servis kaynaklı suistimalleri kökten çözebilmek adına yasal düzenlemelerle üretici ve ithalatçı firmalara önemli sorumluluklar yükledi. Yapılan düzenlemeler doğrultusunda, üretici ve ithalatçı firmaların tüm yetkili servis bilgilerini SERBİS sistemine eksiksiz olarak girme ve bu bilgileri her daim güncel tutma yükümlülüğü getirildi.
Bakanlık, tüketicilerin de servis hizmeti almadan önce mutlaka şu adımları izlemesi gerektiğinin altını çiziyor: