- E-cüzdan ve elektronik para uygulamalarına dair şikayetler, son bir haftalık süreçte yüzde 186 rekor artış gösterdi.
- En çok şikayet edilen konular, para çekme ve yatırma işlemlerindeki gecikmeler, şüpheli işlem gerekçesiyle uygulanan hesap blokeleri ve iade ile geri ödeme süreçlerinin başarısız olması olarak sıralandı.
- Sektördeki ziyaretçi sayısı da şikayetlerle birlikte son bir haftada yüzde 153 artışla 64 bin 188’den 153 bin 554’e fırladı.
Şikayetvar tarafından yayımlanan güncel verilere göre, e-cüzdan-elektronik para uygulamalarına yönelik tüketici şikayetleri, kısa bir süre içinde dramatik bir yükseliş kaydetti. Son bir haftada şikayetlerde yüzde 186 oranında artış görülürken, 2024’te 59 bin 395 olan yıllık şikayet sayısı 63 bin 774’e çıktı. Aynı zamanda sektör özelindeki ziyaretçi sayısı da son bir haftada yüzde 153 artarak 64 bin 188’den 153 bin 554’e ulaştı.
Para ve bakiye işlemlerinde aksaklıklar
Kullanıcıların en çok dile getirdiği sorunların başında işlem ve bakiye yönetimi geliyor. Şikayetler arasında; yatırılan tutarların hesaba geç yansıması, para çekme işlemlerinin başarısız olması ve hesaptaki bakiyeye erişememe problemleri öne çıktı. Ayrıca, bankacılık tarafındaki Havale/EFT gecikmeleri ve ATM kaynaklı para sıkışması gibi fiziksel işlem problemleri de çözüm bekleyen konular arasında yer aldı.
Hesap blokeleri ve yetkisiz işlemler sorunu
Hesap güvenliği ve yetkisiz işlemler başlığı altında toplanan şikayetler de dikkat çekiyor. Şüpheli işlem gerekçesiyle hesapların dondurulması anlamına gelen hesap blokeleri, kullanıcı izni olmadan para çekilmesi veya hareket yapılması iddiaları ile dolandırıcılık vakaları (sosyal mühendislik ve kimlik avı) sektördeki güvenlik açıklarını gözler önüne serdi. Yetersiz güvenlik önlemleri ve kimlik doğrulama sorunları da önemli bir endişe kaynağı oldu.
10 aydır çözüm bulunamayan mağduriyetler var
Tüketiciler iade, geri ödeme ve kesinti problemlerinde de büyük zorluklar yaşıyor. Yanlış veya tamamlanamayan işlemlerin geri ödenmemesi ve açıklamasız yüksek komisyon/kesintiler sıkça şikayet edilirken, bazı bireysel mağduriyetler durumun ciddiyetini ortaya koydu:
Bir kullanıcı, kapanan bir e-cüzdan uygulamasındaki parasını birkaç hafta geçmesine rağmen iade alamadığını ve bu durumun öğrenci olan birçok kullanıcıyı mağdur ettiğini belirtti.
Başka bir şikayetçi, 3 haftadır 'kıymetli maden işlemleri durdurulmuştur' uyarısı alması nedeniyle altın ve gümüş varlıklarını çekemediğini ifade etti.
Bir kullanıcı ise, 10 ay önce yüklediği 30 bin TL’yi hem kendi hem de farklı banka hesaplarına çekmeye çalıştığında sürekli 'ağ hatası' uyarısıyla karşılaştığını ve çözüm bulamadığını bildirdi.
Ayrıca bir kullanıcı, e-Devlet üzerinden izni dışında adına hesap açıldığını fark ettiğini, kullanılan e-posta ve telefon numarasının kendisine ait olmadığını belirterek hesabın derhal kapatılmasını ve mağduriyetinin giderilmesini talep etti.
Müşteri hizmetlerine ulaşım zorluğu
Uygulama, teknik altyapı sorunları ve müşteri hizmetlerindeki eksiklikler, sorunların çözümünü zorlaştırıyor. Kullanıcılar, mobil/internet bankacılığına erişim problemleri, sistem kesintileri ve teknik hatalarla karşılaşırken, destek hattına ulaşamama ve hesap blokesi gibi kritik durumlarda yetersiz veya geç bilgilendirme alma konularından şikayetçi oldu.