- Outlook, Teams ve Copilot dahil Microsoft 365 hizmetlerinde dünya genelinde erişim ve bağlantı sorunları yaşandı.
- Downdetector'a perşembe günü 130 binden fazla kullanıcı Outlook'a erişemediğini bildirdi; sorunlar 74 ülke ve bölgede kaydedildi.
- Microsoft, bazı sunucuların beklenmedik biçimde devre dışı kaldığını ve bunun altyapı üzerinde ek yük oluşturduğunu açıkladı.
- Microsoft, olayın siber saldırı veya kötü amaçlı faaliyet kaynaklı olduğuna ilişkin bir bulgu bulunmadığını, sistemleri kademeli olarak yeniden devreye almaya çalıştığını bildirdi.
Microsoft'un Exchange Online ve e-posta altyapısıyla bağlantılı hizmetlerinde yaşanan sorun, perşembe günü saat 16.00 GMT civarında başladı. İlk olarak Outlook kullanıcılarının erişim sorunları bildirmesiyle ortaya çıkan kesinti, kısa sürede diğer Microsoft 365 uygulamalarına yayıldı.
Outlook'un yanı sıra Teams ve yapay zekâ asistanı Copilot'ta da erişim ve bağlantı problemleri yaşandı. Microsoft'un hizmetlerini kullanan bazı üçüncü taraf uygulamalar da kesintiden etkilendi.
Şirketin internet sitesinde 430 milyondan fazla kişinin Microsoft 365 uygulamalarını kullandığı belirtiliyor. Downdetector verilerine göre perşembe günü yaklaşık 130 bin kullanıcı Outlook'a erişemediğini bildirdi. Bildirimlerin sayısı daha sonra azalsa da kesintinin etkileri devam etti.
Sunucu arızası ve altyapı sorunları üzerinde duruluyor
Microsoft, kesintinin nedenini belirlemek ve etkilenen sunucuları yeniden devreye almak için çalışmalar yürüttüğünü açıkladı. Şirket, bazı sunucuların beklenmedik şekilde devre dışı kaldığını ve bunun diğer sunucular üzerindeki yükü artırdığını bildirdi.
Microsoft, sorunun olağan dışı kullanıcı trafiğinden kaynaklanmadığını belirtirken kesintinin arkasındaki temel nedeni henüz kamuoyuyla paylaşmadı.
Şirketin cuma günü ağ değişikliklerinden birini geri alma çalışması yürüttüğü aktarıldı. Ancak söz konusu değişikliğin kesintiye neden olup olmadığı konusunda kesin bir açıklama yapılmadı.
Microsoft'un Copilot, Agents ve Platform bölümünden sorumlu üst düzey yöneticisi Charles Lamanna, olayın siber saldırı veya kötü amaçlı faaliyet kaynaklı olduğuna ilişkin herhangi bir bulgu bulunmadığını açıkladı.
Japonya, Singapur ve Avustralya'da kamu hizmetleri etkilendi
Kesinti yalnızca bireysel kullanıcılarla sınırlı kalmadı. Japonya, Singapur, Avustralya ve Filipinler'de kamu kurumlarının iletişim ve bilişim sistemlerinde de aksaklıklar yaşandı.
Singapur Hükümet Teknoloji Ajansı, kamu kurumlarının e-posta hizmetlerinin etkilendiğini ve Microsoft ile birlikte sorunu çözmeye çalıştıklarını bildirdi. Filipinler Yüksek Mahkemesi de bazı faaliyetlerinin, özellikle e-posta yanıtlarının kesintiden etkilendiğini duyurdu.
Japonya hükümeti, bilişim altyapısında yaşanan aksaklıklar nedeniyle alternatif iletişim araçlarını devreye aldı. Avustralya'da ise İçişleri Bakanı Tony Burke, ülkenin istihbarat kurumu ve federal polisinin de kesintiden etkilenen kuruluşlar arasında bulunduğunu açıkladı.
Hindistan merkezli IndiGo havayolu şirketi, e-posta destek hizmetlerinde sorun yaşandığını ancak diğer iletişim kanallarının çalışmaya devam ettiğini bildirdi. Air India ise müşteri taleplerinin aksamaması için e-posta hizmetlerini geçici olarak farklı bir altyapıya yönlendirdiğini açıkladı.
Microsoft'un kurtarma çalışmaları beklenen sonucu vermedi
Microsoft, etkilenen sunuculardaki yükü azaltmak ve kullanıcı trafiğini alternatif sistemlere yönlendirmek için çeşitli adımlar attı. Ancak şirket, uyguladığı bazı değişikliklerin beklenen sonucu vermediğini bildirdi.
Teknik uzmanlar, devre dışı kalan sunucuların yeniden çalışmaya başlamasıyla sistemlerde biriken trafiğin diğer sunuculara yük bindirebildiğine dikkat çekti. Bu durumun, altyapı yeniden devreye alınırken yeni bağlantı sorunlarına yol açabileceği değerlendirildi.
Şirket cuma günü yaptığı açıklamada bazı hizmetlerde erken toparlanma ve kapasite artışı belirtileri görüldüğünü duyurdu. Buna rağmen tam kapasiteye ne zaman ulaşılacağına ilişkin bir takvim paylaşılmadı.
Kesinti dijital bağımlılık tartışmasını yeniden gündeme getirdi
Microsoft'ta yaşanan kesinti, kamu kurumları ve şirketlerin kritik dijital hizmetler bakımından sınırlı sayıda teknoloji sağlayıcısına bağımlılığını da gündeme taşıdı.
Özellikle Avrupa'da dijital egemenlik ve ABD merkezli teknoloji şirketlerine bağımlılığın azaltılması yönündeki tartışmaların, kesintinin ardından yeniden önem kazanabileceği belirtildi.
Fransa'nın kamu kurumlarında ABD merkezli video konferans uygulamalarının yerine yerli yazılımlara yönelme planı da bu tartışmaların örneklerinden biri olarak gösterildi.
Uzmanlar, kurumların benzer küresel kesintilere karşı alternatif iletişim kanalları ve yedek sistemler oluşturmasının önemine dikkat çekti.