- Şikayetvar verilerine göre, internet servis sağlayıcılarına yönelik şikayetler 2026'nın ilk yedi ayında 78 bin 610'a ulaşarak son 4 yılın rekorunu kırdı.
- Özellikle Temmuz 2026'da şikayetler bir önceki aya göre %36 artış gösterirken, en çok mağduriyet yaşanan konu "günlerce süren internet kesintileri" oldu.
- Kullanıcılar altyapı yetersizliği, vadedilen hızın sunulmaması, ulaşılamayan müşteri hizmetleri ve hatalı faturalandırma gibi durumlardan şikayetçi.
Dijitalleşen dünyada günlük işlerin, uzaktan çalışmanın ve eğitimin temeli olan internet hizmetlerinde yaşanan aksaklıklar vatandaşı çileden çıkardı. Şikayetvar verilerine göre, internet servis sağlayıcılarına yönelik iletilen şikayet sayıları 2026 yılının ilk yedi ayında rekor kırdı.
2025 yılının ilk 7 ayında 67 bin 642 olan şikayet sayısı, 2026’nın aynı döneminde 10 bin 968 artarak 78 bin 610’a yükseldi. Bu tablo, yıllık bazda %16'lık bir artışa işaret ederken, 2023 yılına kıyasla yaşanan artışın %58 seviyelerine dayanması krizin boyutunu gözler önüne serdi.
Son 4 yılın ilk 7 ayı şikayet verileri ve aylık trendler
İnternet servis sağlayıcılarına ilişkin son 4 yıllık ilk 7 ayın karşılaştırması ve 2026 içerisindeki kritik aylar şu şekilde tablolandırıldı:
| Dönem / Yıl | Şikayet Sayısı | Değişim / Notlar |
| 2023 (İlk 7 Ay) | 49.864 | Baz Dönem |
| 2024 (İlk 7 Ay) | 71.034 | Yüksek Artış Trendi |
| 2025 (İlk 7 Ay) | 67.642 | Kısmi Göreli Düşüş |
| 2026 (İlk 7 Ay) | 78.610 | Son 4 Yılın Zirvesi (%58 Artış) |
| Haziran 2026 | 10.656 | Yaz Başı İtibarıyla Yükseliş Başlangıcı |
| Temmuz 2026 | 14.498 | Aylık %36 Artışla Yılın En Yüksek Ayı |
En çok şikayet edilen 10 sorun
Kullanıcıların platform üzerinden ilettiği mağduriyetlerde başı çeken temel başlıklar şunlar oldu:
- Günlerce süren kronik internet kesintileri
- Paket kapsamında vaat edilen hızın sağlanamaması
- Sürekli kopma, hat dalgalanmaları ve yüksek ping süreleri
- Arıza kayıtlarının mantıklı bir gerekçe sunulmadan kapatılması
- Müşteri hizmetlerine ve canlı destek birimlerine ulaşılamaması
- Fiber altyapı ve port yetersizlikleri
- Kurulum ve aktivasyon süreçlerindeki aksamalar
- Adres değişikliği/nakil süreçlerinde yaşanan karmaşalar
- Hatalı veya fahiş faturalandırma
- Taahhüt süresi, abonelik iptali ve cayma bedeli krizleri
Mağdur vatandaşlar ne diyor?
"Günlerdir Bağlantım Yok, Faturada İndirim İstiyorum"
"İstanbul Bahçelievler’de ev internetimde tamamen kesinti yaşıyorum. Günlerdir bağlantı olmadığı için hem günlük işlerim hem de çalışmalarım aksıyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen yalnızca ekiplerin çalıştığı bilgisi veriliyor ancak sorun çözülmedi."
"Temsilciye Bağlanamıyor, Dakikalarca Bekleme Müziği Dinliyorum"
"Müşteri hizmetlerine günün hangi saatinde ulaşmaya çalışsam temsilciye bağlanamıyor, dakikalarca bekleme müziği dinlemek zorunda kalıyorum. Canlı desteğe ulaşamadığım için teknik sorunlarımı da bildiremiyor ve ciddi zaman kaybı yaşıyorum."